近日，淘寶部分上線“高退款人群屏蔽”功能，服飾商家可在自定義推廣頁面設(shè)置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和異常退款人群，不再觸達(dá)，也可以對退款率較高人群減少曝光。高退款率人群屏蔽等功能目前僅針對天貓、淘寶服飾商家開放，不支持其他行業(yè)的商家申請。

這一舉措可以視為淘寶在優(yōu)化營商環(huán)境、推動電商反內(nèi)卷方面的又一重要嘗試。在過去的一段時間里，為爭奪電商市場份額，各大電商平臺紛紛推出各種優(yōu)惠政策和服務(wù)，其中“僅退款”政策加劇了商家的經(jīng)營壓力，不少“羊毛黨”的惡意“僅退款”和惡意“薅羊毛”行為困擾著商家。

這一問題在服裝行業(yè)表現(xiàn)尤甚，36氪研究院曾發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，服飾行業(yè)的退貨率一直居高不下，女裝退貨率一般在50%至60%，男裝退貨率則在30%至40%。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，截至2024年四季度，女裝是退貨率最高的品類，女裝直播的退貨率高達(dá)80%，有的商家退貨率甚至高達(dá)90%。

高退貨率不僅增加了商家的運(yùn)營成本，還嚴(yán)重影響商家的利潤空間和經(jīng)營積極性。在這種情況下，淘寶推出“高退款人群屏蔽功能”，對于商家而言無疑是一大利好。商家有望降低售后成本，提高經(jīng)營效率，這一功能從一定程度上緩解商家的經(jīng)營壓力。

從電商行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，淘寶推出“高退款人群屏蔽功能”是電商平臺反內(nèi)卷、優(yōu)化營商環(huán)境的又一重要舉措。隨著電商行業(yè)進(jìn)入存量競爭時代，平臺之間的競爭逐漸從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)和品質(zhì)競爭，在這個過程中，優(yōu)化商家的經(jīng)營環(huán)境，提高商家的盈利能力，對于提升平臺的整體競爭力具有重要意義。

2024年，“僅退款”幾乎成為國內(nèi)電商行業(yè)標(biāo)配，平臺與商家兩頭的“內(nèi)卷”都不斷加劇，但全網(wǎng)最低價、“僅退款”似乎都難以帶來持續(xù)的高質(zhì)量增長。同時在此背景下，監(jiān)管層及時出手，在2024年年年底召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會議上，國家明確定調(diào)要反對、整治“內(nèi)卷式”競爭。

2025年以來，電商平臺紛紛扛起反內(nèi)卷大旗，最為關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)則是“僅退款”退出電商歷史舞臺。今年4月，淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等電商平臺全面取消“僅退款”，消費(fèi)者在收到商品后的“僅退款”申請將不再由平臺強(qiáng)制介入，而是交由商家自主處理。

此外，抖音、淘寶天貓等電商平臺自1月以來就不斷推出商家扶持政策與營商環(huán)境優(yōu)化舉措。這一系列“反內(nèi)卷”舉措都是為了在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時，更好地平衡商家和消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

淘寶上線“高退款人群屏蔽功能”是促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展的又一次積極探索和嘗試，它反映了電商平臺對于商家經(jīng)營困境的關(guān)注和解決問題的決心，也為電商行業(yè)“反內(nèi)卷”和營商環(huán)境優(yōu)化提供了新的思路和方向。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，期待看到更多類似的創(chuàng)新舉措，推動電商行業(yè)朝著更加健康、可持續(xù)的方向發(fā)展。