車型更新引發(fā)老車主不滿!中消協(xié)點名新能源汽車行業(yè)三大投訴熱點
來源:界面新聞2025-05-08 14:36

5月8日,中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)在官網(wǎng)發(fā)布《2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,文中公布了八項具體的投訴熱點分析及典型案例,其中涉及新能源汽車行業(yè)三類投訴較為集中的新問題。

中消協(xié)指出,隨著新能源汽車市場競爭加劇、銷售模式轉(zhuǎn)變及產(chǎn)品更新節(jié)奏加快,一些企業(yè)在營銷和售后服務(wù)中存在不規(guī)范現(xiàn)象,導(dǎo)致糾紛的發(fā)生,具體表現(xiàn)為定金退款爭議頻發(fā)、車型更新引發(fā)老車主不滿和補貼兌現(xiàn)落空引發(fā)糾紛三個方面。

首先,新能源汽車行業(yè)大多數(shù)廠商采用預(yù)售模式,部分消費者支付定金后,因車輛交付延遲、配置與宣傳不符等原因申請退款,但商家以“訂單已鎖定不可更改”等為由拒絕退還;

其次,部分消費者反映,剛購車不久廠家即推出配置更高、價格更優(yōu)的新款車型,消費者心理落差明顯;

最后,商家在宣傳中承諾的政府補貼、置換補貼或其他優(yōu)惠在實際交付過程中未能兌現(xiàn),從而引發(fā)糾紛。

中消協(xié)公布的一則具體案例顯示,孫先生稱其于2025年2月5日繳納訂金購買該品牌新能源汽車,2月9日繳納剩余費用,共計13.28萬元,2月10日辦理機動車登記手續(xù)。辦理完機動車登記手續(xù)的當(dāng)晚,該品牌發(fā)布智駕系統(tǒng)并且全系標(biāo)配。

圖片來源:界面圖庫

消費者稱在與該品牌銷售溝通購買車型及其價格時,銷售人員并沒有告知車型即將停產(chǎn),且購買的車型僅僅上市三個月。消費者認(rèn)為銷售人員在明確知道車輛將會重大升級的情況下,依然不對消費者明確告知,反而加快辦理速度,讓其在發(fā)布會當(dāng)天完成交易,并承受莫大損失。消費者投訴要求商家對其購買的車輛進行免費升級或提供等額的經(jīng)濟補償。

中消協(xié)認(rèn)為,作為當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向之一,新能源汽車行業(yè)企業(yè)應(yīng)摒棄“重營銷、輕履約”的短視行為,強化合規(guī)銷售和售后保障,建立消費者的長期信任。

在銷售協(xié)議等條款中應(yīng)清晰標(biāo)注車輛配置、交付時間、退款條件等;明示各類補貼政策適用范圍、申請流程及截止時間,不隱瞞限制條件。加大對價格變動和車型更新等營銷環(huán)節(jié)的信息披露,平衡好企業(yè)自主經(jīng)營與消費者體驗之間的關(guān)系,切實維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),推動新能源汽車行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

責(zé)任編輯: 陳勇洲
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