4月23日，記者從廣東省消費者委員會獲悉，2025年第一季度，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢21373人次，受理消費者投訴159864件，按同口徑同比上升4.37%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.08億元，其中，因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償投訴130件，加倍賠償金額約5.55萬元。

今年以來多部熱門影片登上大熒幕，大眾觀影熱情高漲，觀影市場火熱，與此相應(yīng)，電影消費投訴亦呈現(xiàn)增長態(tài)勢。2025年第一季度，廣東各級消委會受理放映、演出服務(wù)投訴1750件，環(huán)比增長23.15%，增加329件。主要問題有：一是影院通過格式條款、聲明等方式單方免除提供3D眼鏡的責(zé)任，要求消費者自帶或付費購買、租賃，引發(fā)消費者不滿；二是電影票退改票規(guī)則不合理、提示不清晰，影院拒絕消費者合理訴求，“購票容易退改難”現(xiàn)象普遍；三是服務(wù)質(zhì)量不到位，部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等設(shè)備問題，影響消費者觀影體驗。

深圳消費者通過線上渠道購買了兩張熱門電影的3D電影票，但觀影前才被告知需自費10元購買3D眼鏡。消費者對影院不提供3D眼鏡的做法以及眼鏡的價格和品質(zhì)均不認(rèn)可，認(rèn)為免費提供3D眼鏡是影院的義務(wù)，而非強(qiáng)制要求消費者付費購買，故向深圳市消委會投訴要求退還購買眼鏡費用。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，商家退還相關(guān)費用。

消委會提醒，3D眼鏡是消費者觀看3D電影的必要工具，是觀影服務(wù)的基本服務(wù)內(nèi)容，消費者在購票前，可通過官方渠道核實3D眼鏡提供方式，確認(rèn)影院提供免費眼鏡。若影院要求消費者必須購買或者付費租賃，消費者可以拒絕，并注意留存證據(jù)，通過拍照或者截圖方式保存相關(guān)宣傳信息，留存購買記錄、電影票據(jù)等憑證，作為后續(xù)協(xié)商或投訴的關(guān)鍵依據(jù)。遇到消費糾紛協(xié)商不成時，及時進(jìn)行投訴。

此外，由于第一季度適逢元旦、春節(jié)長假，是消費者出行旅游高峰。航空客運憑借其高效便捷的優(yōu)勢，成為眾多旅客的首選出行方式，但部分航空公司、售票平臺營銷手法、售后服務(wù)等不規(guī)范引發(fā)大量消費糾紛。2025年第一季度，廣東各級消委會收到交通運輸投訴2765件，其中航空客運2138件，環(huán)比增長150.64%。主要問題有：一是部分售票平臺利用格式條款、隱晦聲明等手段，捆綁銷售增值項目，誤導(dǎo)消費者購買不必要服務(wù)；二是售后服務(wù)效率低下，航班退改政策嚴(yán)苛，規(guī)則公示不醒目，客服回應(yīng)遲緩以致消費者合理訴求得不到及時解決；三是機(jī)票價格波動頻繁，遇節(jié)假日漲幅較大，服務(wù)質(zhì)量卻未隨之提高，引發(fā)消費者不滿。

消費者在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買機(jī)票，購買后發(fā)現(xiàn)其捆綁銷售58元安心服務(wù)包，消費者立即提出全額退款。但平臺客服拒絕相關(guān)請求，理由是消費者購買機(jī)票時已使用80元優(yōu)惠券，不符合服務(wù)包退訂規(guī)則。但消費者認(rèn)為此優(yōu)惠券為實名購票優(yōu)惠券，與安心服務(wù)包并無關(guān)聯(lián)，且商家并未明確告知使用優(yōu)惠則無法退訂安心服務(wù)包的規(guī)定，故向深圳市消委會投訴。經(jīng)調(diào)解，商家退回實付的相關(guān)款項。

消委會提醒，購買機(jī)票時應(yīng)選擇正規(guī)的航空公司官網(wǎng)或信譽(yù)良好的票務(wù)平臺，多個平臺進(jìn)行比價，仔細(xì)查看機(jī)票退改政策、行李額度、附加費用、是否存在捆綁銷售等信息。確認(rèn)出行行程日期后再下單，若因個人原因需要變更行程，盡早與購票平臺或航空公司取得聯(lián)系，了解變更流程和費用標(biāo)準(zhǔn)。購票后仔細(xì)查看扣費事項，一旦發(fā)現(xiàn)不明扣費項目及時詢問客服。