被央視“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名后，相關(guān)產(chǎn)品緊急下架，多家公司緊急回應(yīng)。

央視“3·15”晚會(huì)，曝光了衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”的情況。根據(jù)報(bào)道，相關(guān)廠家“二等品”產(chǎn)品的來(lái)源涉及自由點(diǎn)、全棉時(shí)代、蘇菲、好之、米菲、babycare、中億孕嬰等品牌。

在節(jié)目播出后，蘇菲官方旗艦店、自由點(diǎn)官方旗艦店、中億孕嬰童團(tuán)購(gòu)優(yōu)選、嫚熙EMXEE官方旗艦店、好之官方旗艦店、babycare官方旗艦店、MIFFY米菲嬰童用品旗艦店等品牌的抖音直播間相繼停播。

昨夜，央視“3·15”曝光了翻新衛(wèi)生巾、知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣、一次性內(nèi)褲爆雷、一次性內(nèi)褲徒手制作不滅菌、啄木鳥(niǎo)家庭維修只開(kāi)個(gè)水龍頭收費(fèi)100元、保水蝦仁1斤蝦仁7兩冰、電子簽高利貸、騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈、AI外呼機(jī)器人成騷擾電話幫兇、手機(jī)抽獎(jiǎng)瘋狂斂財(cái)一天流水20億元、五金市場(chǎng)公然售賣非標(biāo)電線電纜等。多家公司深夜緊急回應(yīng)。

啄木鳥(niǎo)放棄公關(guān)

啄木鳥(niǎo)家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。

央視“3·15”晚會(huì)記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，央視記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥(niǎo)公司。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門(mén)維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

兩天的入職培訓(xùn)課程結(jié)束之后，央視記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來(lái)的電機(jī)賣了60元，成本只有購(gòu)買(mǎi)塑料電機(jī)的91元。

接下來(lái)的幾天，記者幾乎每次上門(mén)維修都能見(jiàn)識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)打開(kāi)了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢(qián)呢？黃師傅告訴記者，最核心的關(guān)鍵，還是來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力。維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng)，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報(bào)，公司拿六成，想賺錢(qián)只能靠換東西。”由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對(duì)的主導(dǎo)地位，沒(méi)有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單。

被曝光后，啄木鳥(niǎo)連發(fā)兩次聲明，最新微博表示，“放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監(jiān)督，徹底改正”。

啄木鳥(niǎo)深夜表示，“過(guò)去的兩個(gè)小時(shí)里，我們經(jīng)歷了一場(chǎng)徹底的混亂。3·15 晚會(huì)曝光了我們的問(wèn)題，收費(fèi)不透明維修過(guò)程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任、平臺(tái)管理混亂。面對(duì)突如其來(lái)的質(zhì)疑，我們?cè)诘谝粫r(shí)間發(fā)布了聲明，試圖回應(yīng)，試圖解釋，試圖挽回，但現(xiàn)實(shí)是，我們的客服、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在各個(gè)端口的溝通混亂，回答不一致，甚至在緊張和失措中做出了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。這不是任何個(gè)人的失誤，而是我們整個(gè)體系的問(wèn)題，是我們管理上的缺陷，是我們未能在第一時(shí)間用正確的方式面對(duì)這次危機(jī)?！?/p>

啄木鳥(niǎo)在公告中表示，“我們接到了無(wú)數(shù)朋友和媒體的電話，大家都在問(wèn)，公司準(zhǔn)備如何解決這件事？我們內(nèi)部也討論過(guò)，但最終，我們?nèi)w管理層做出了一個(gè)決定：放棄公關(guān)，接受陽(yáng)光下的檢驗(yàn)。我們不再修飾、不再試圖尋找合適的措辭、不再給自己留任何余地。這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去，我們不再找理由，不再試圖平息輿論，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下，徹底改正?！?/p>

從今天起，啄木鳥(niǎo)承諾：每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。

稍早前，啄木鳥(niǎo)已經(jīng)發(fā)布過(guò)一次聲明，表示“針對(duì)媒體關(guān)于平臺(tái)工程師虛高收費(fèi)、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問(wèn)題的報(bào)道，所述問(wèn)題都是啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的完全責(zé)任。”

全棉時(shí)代回應(yīng)

央視3·15曝光：位于濟(jì)寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲，且數(shù)量巨大。記者以訂貨為由，見(jiàn)到了公司負(fù)責(zé)人劉總，他說(shuō)企業(yè)最主要的業(yè)務(wù)是廢品回收，即從紙尿褲和衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家購(gòu)買(mǎi)不要的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾。

在廠區(qū)，記者從一堆打包好的生產(chǎn)垃圾中，拽出了外觀相對(duì)完好的“麥酷酷”嬰兒拉拉褲和“自由點(diǎn)”衛(wèi)生巾。劉總說(shuō)，他以260元到1400元一噸的價(jià)格收購(gòu)了正規(guī)企業(yè)原本應(yīng)該銷毀的不合格產(chǎn)品，再挑出形狀完整，且沒(méi)有明顯污漬和破損的“二等品”。這樣在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾，竟然能在市場(chǎng)上倒賣到七八千元一噸，其利潤(rùn)之高令人驚訝。

劉總表示，他能做成這種生意，關(guān)鍵在于打通了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系?！皣?guó)內(nèi)的市場(chǎng)，所有的上市公司都和我這兒掛著鉤”。在記者調(diào)查的過(guò)程中，有采購(gòu)商前來(lái)采購(gòu)好之、米菲、Babycare等品牌的嬰兒紙尿褲，以及“二等品”的自由點(diǎn)品牌女性安睡褲，“我自己用，我做網(wǎng)店”。

全棉時(shí)代深夜緊急回應(yīng)稱：“全棉時(shí)代所有官方正規(guī)渠道在售產(chǎn)品，選擇材料及生產(chǎn)流程均嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)的安全規(guī)范，堅(jiān)決拒絕二次回收原料，且通過(guò)國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格、符合國(guó)標(biāo)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)上架銷售，您可以放心使用。”

全棉時(shí)代表示，關(guān)于“央視3?15”中曝光的制假售假、假冒偽劣情況，所涉企業(yè)“梁山希希紙制品有限公司”與其無(wú)任何合作關(guān)系，公司從未向其提供任何授權(quán)或供貨，其行為已嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)，將積極配合監(jiān)管部門(mén)追究其法律責(zé)任。全棉時(shí)代對(duì)于制假售假行為始終堅(jiān)持零容忍態(tài)度，將持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

蘇菲發(fā)聲明

關(guān)于“3·15晚會(huì)”曝光的翻新衛(wèi)生巾一事，蘇菲緊急發(fā)布聲明稱：

1、“3·15晚會(huì)”中出現(xiàn)的蘇菲照片，蘇菲自2022年起不再使用該包裝，此包裝產(chǎn)品目前非我司生產(chǎn)，我司將全力配合監(jiān)管部門(mén)打擊假冒偽劣行為。

2、蘇菲生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的瑕疵品100%粉碎閉環(huán)處理，殘次品絕對(duì)不會(huì)流入市場(chǎng)。

3、蘇菲產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行零容忍質(zhì)檢機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不讓任何非標(biāo)產(chǎn)品流向市場(chǎng)。

4、蘇菲沒(méi)有與山東梁山地區(qū)的涉事企業(yè)開(kāi)展過(guò)任何業(yè)務(wù)合作。